吴小松 网络营销推广顾问

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随着市场竞争的日益激烈,越来越多的企业开始注重获得营销活动“立竿见影”式的效果。传统的市场营销观念告诉我们,媒体只是企业在营销活动中运用的传播工具而已,只需将企业的广告信息“传播”给相应的目标群体即可。但在今天,媒体的任务不再只是简单的发布信息,而是要实现与顾客或者相关利益者的对话和交流。在营销传播现实中,客户和相关利益者得到的很多企业的信息并不是来自传统意义上的大众媒体,新媒体,特别是社交型媒体在传播中所占的份额比重越来越大。

传统媒体(如海南日报、南国都市报、中国出版传媒商报等、)比作是地面传播站,而所有新媒体类别如微博、微信、视频等其他形式的社交媒体是空中的品牌战略传播,二者形成一个二维传播系统。再加上企业自身品牌宣传造势推广的活动力度,就能形成一个三维立体的传播框架。XXXX公司新型营销活动,需要走三维立体的传播方式。

 

一、         总体目的

利用社交媒体提高XXX公司的业务营销及会员营销能力,补充传统营销上的不足。加强对会员服务能力,扩大企业品牌影响力,提升会员的忠诚度,提高会员重复消费频率。

二、         现有营销情况分析

1.  网点渠道分析

公司现有网点XX家,地点分布全省各市县,网点数量虽不算众多,但覆盖面广,网点位置佳。这些网点资源适合企业进行线下的自身品牌宣传造势推广,公司现有日常的营销活动都在这些营业网点开展。传统网店渠道能锁定进店的消费者的线下资讯空间,这是一般纯电商所不具备的。

利用网点开展营销活动有一定的优势,但基本上是属于坐店营销,营销信息传播的范围有限,营销形式也偏于固化,而且时效短,不具有延续性,活动结束传播和影响力也随之终止。

2.  会员数据分析

经系统查询,截止2013年9月9日,售出会员卡为xxxxxx张,其中有效会员xxxxxx人,有效会员是指有具体名字、联系电话等资料的真实会员。

这个数字是动态的,3年期间发展会员13万余人,平均每年发展4万多会员。这些会员资源目前已经足以支撑用社交媒体手段来开展各种营销活动。

3.  会员营销分析

xxxx公司目前针对会员的营销基本上是以大客户为主,重点维护大客户,零散客型的会员营销可以说基本上是停滞的,在会员营销上缺少双向互动,会员缺少有效渠道与商家互动,更多只体现在折扣服务上。

三、         实施设想

建议成立专职机构负责,从三维立体传播框架的思路去制定整体营销活动流程,什么活动应该微博配合,什么活动应该微信推广,什么活动应该传统媒体跟进,什么活动该在营业网点开展,还是同时整体发力,让公司每个营销活动发挥出最大社会和经济双重效益。

选定主要的社交媒体,建议目前选用微博及微信两个社交媒体作为主要媒体平台,同时设置微博、微信专员,紧密协同配合营销活动。

为什么需要专职机构专员负责?因为不管是任何的社交媒体,最重要的特征是即时、互动,如果在微博或微信上不能做到及时与消费者的互动,那就失去了社交媒体的核心作用意义。很多企业都设有专职的新媒体运营专员岗位,兼职很难胜任。

1.      打造自助及广告发布终端平台

充分利用公司多家实体营业网店的优势,适时打造公司自助及广告发布终端系统,总部主管职能部门作为系统管理中心,做好网络平台的运营,一些日常的线下营销活动用自助终端来代替,统一的营销活动制作,多网点同时播放,解放人力,用自助网络平台不断去延伸实体店的丰富性,通过网络平台和实体门店的线上线下互通和联动,保障客户线上线下的便利性和权益,最终达到多方共赢。

2.      开设微信公众账号平台

微信是当下最热的即时社交媒体工具,用户数超过4亿,而且一直在增长,超过90%的智能手机用户都装载微信,微信已俨然成为网络流量导入最佳平台。微信功能极其强大,就看使用者(特别是企业)如何应用,建议公司开设微信公众账号,该平台作为公司统一对外的服务平台,提供公司常用的服务项目。

目的是把会员和非会员消费者通过微信平台聚集起来,引入更多的流量,提供更多便捷的服务,巩固住老会员,发展新会员,同时也有助于公司品牌的深度传播。

3.      加强微博账号平台管理和运营

微博运营时间2年有余,发布官方信息1600多条,粉丝1000多人,几乎没有僵尸粉丝,基本上公司所有的营销活动在微博账号上发布,这个账号已经在海南微博界具有一定的知名度。但微博管理和运营员一直是兼职,因为在业务的衔接上出现不及时和信息失真,导致微博运营质量不高。

 建议微博管理专员由营销部门专人担任,尽量实现无缝链接。微博运营要紧密结合公司全年的营销计划,制定严谨的微博运营工作计划。不能随意发布,所有发布的信息对于粉丝来说如果都有价值的信息,这样的账户粉丝是永不会删除,只会越来越关注。

4.      短信营销

手机短信营销也是一种常用的会员营销方式,优势是精准,劣势是近年来手机短信营销活动过于泛滥,消费者有些抵触短信营销方式。但只要是有用的信息,消费者还是愿意接收和参与。

短信营销活动可作为一种日常营销活动的促销性补充,在会员数据精细化筛选后作为精准性营销,还是可行的。

会员营销,决不能追求立竿见影,会员营销除了销售功能,还一直承担了企业的品牌建设,任何企业都值得在会员营销上下足功夫,把消费者真正当成企业的核心动力来源。

 

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关于本文

您正在阅读的是:利用社交媒体开展业务营销思路
asongzi 发表于:2013-9-10 23:25:29
分类:网络营销推广策略
关键词:社交媒体  新媒体  营销  
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