吴小松 网络营销推广顾问

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一、 到底是什么人需要网上便利店的服务?

不喜欢去超市的人,没时间去超市的人,喜欢享受快速送货上门的人、有选择强迫症的人、听朋友推荐的人….,什么人不喜欢去超市?什么人没时间去超市?什么人喜欢享受送货上门?有没有选择强迫症的人?

单身年轻的人不喜欢去超市,工作忙或家务多的人没时间去超市,正常的人都喜欢送货上门,肯定有选择强迫症的人,只是他自己没发现。

单身年轻人都在哪里积聚?工作忙或家务多的人都住哪里?送货上门时间什么时段为佳?

   二、  为什么要去你的网店买东西?

    在物欲横流、网络信任危机的今天,我想譬如“我拥有好品牌、美誉度、实体店”这些理由对于网络消费者在接触你首次服务之前都是屁话,应该倒过来推——只有消费者有机会产生第一次消费后,享受到商家的高质量服务后,才有可能(只是可能)不由自主真正回过头的去关注商家的品牌、美誉度、拥有数家实体店,“哦,原来这个商家还真不错”这句话如果是从消费者心底自由而发,那就说明你卖出去的东西和提供的服务大部分满足了消费者预期心理。

 1.   那到底应该卖什么东西?

   肯定有人会说“你连自己买什么都不知道,怎么做生意?”从严格意义上讲,没有人知道,即使知道,只能在你有限选择范围里进行调整。包括消费者也不知道,因为消费者可能今天喜欢这样东西,明天就不喜欢了。超市(综合百货网店)的做法就是我不管你喜不喜欢,全世界的东西我都搬进来,相信总有你喜欢的。便利店(小网店)的做法是跟顾客说别怕,我帮你挑,但也只能帮你挑你最急用的东东,因为我没那么大的场地放东西,但我能保证帮你挑的东西是最能符合你近期需要的东西。

    那怎么办?我想或许有个办法是假装知道,什么意思呢?就是先把自己扮演成消费者,扮演成不同角色的消费者,对网店提供的你所需求的商品进行点击浏览,如果你是消费者,你家里洗发水用完了,懒得去超市买,而明天就没洗发水用了,你希望你浏览的洗发水页面有100个页面,还是3个页面就够了?如果有耐心点完100个页面的消费者估计也早开车去超市买回来了。3个页面,一共60件商品,我想已经足够满足消费者90%以上的商品需求了,因为你已经帮消费者优选出了他想要的洗发水。还剩下10%的需求应该就是服务了。

 2.  应该提供什么样的服务?

    这个商家应该知道,因为这个主动权掌握在商家手里,而且提供的服务必须比消费者心理期待值还要高。刚才说的10%的需求就是服务,但往往就是这10%的服务需求比上面90%的商品需求还重要。有相当的必要用100%成本来提供这10%的服务,即配送服务环节一定要走在前面,也就是说这个阶段必须先让配送环节做到100%完美。1元的商品送不送?送!而且有可能10分钟内送到你手里,推广阶段我还赠送你一件小礼物。这样会产生什么样的效果?财务风险与口碑的矛盾,从财务核算方面这个阶段会入不敷出,但绝对提高了企业的品牌、美誉度,实体店也跟着受益。

    是采用兼职配送人员,还是采用专职配送人员?是快速出货,还是优化配送效率等多单一并送出?是做便利,还是做百货?我想这个不能模糊。

以上是近期对便利店开展电子商务的不太成熟的若干思考,欢迎有相同兴趣的朋友一起探讨。


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  • quote 1.情侣www.i7qq.net2013-1-23 14:04:02
  • 电子商务包括所有利用电子信息技术来解决问题、降低成本、增加价值和创造商机的商务活动。社区连锁便利店通过Bto B的电子商务解决方案,使各个分店
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  • quote 2.iphone5手机壳2013-2-25 1:59:24
  • 新年回来第一次上网!进来学习看看!
    顺便拜个晚年!哈哈。。。
    新的1年开始,祝好事接2连3,心情4季如春,生活5颜6色,7彩缤纷,偶尔8点小财,烦恼抛到9霄云外!请接受我10心10意的祝福。祝新春快乐!
    春天的钟声响,新年的脚步迈,祝新年的钟声,敲响你心中快乐的音符,幸运与平安,如春天的脚步紧紧相随!春华秋实,我永远与你同在!
    岁月可以褪去记忆,却褪不去我们一路留下的欢声笑语。祝你新春快乐,岁岁安怡!
    新年好运到,好事来得早!朋友微微笑,喜庆围你绕!花儿对你开,鸟儿向你叫。生活美满又如意!喜庆!喜庆!一生平安如意!
    新春到来喜事多,合家团圆幸福多;心情愉快朋友多,身体健康快乐多;一切顺利福气多,新年吉祥生意多;祝您好事多!多!多!
    堆积365天的想念,凝聚千丝万缕的柔情,拼却春夏秋冬的痴恋,采撷夜空璀璨的星宿,淘尽碧海千年的珠玑,只为传送给你最精髓的祝愿,2013春节快乐!
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  • quote 3.便利店2013-6-2 8:34:34
  • 我不知道你是否了解过便利店?还是做出这个对比。确实在一个有限的店面摆放下这么多商品是不现实的。这里便利店就有很详细的分类:学校型,商业型,住商型,居住型等等。细分得很细的。你开这个店这个地址。你调查它周边的人流等等相关数据了?你是怎么定位你的店是什么型的 ?定位了后就决定你的摆货重点。至于配送。是否像麦当劳的麦迅风?你这么小的店面要多少人才够你的这个想法?你这套理论实现。这相关配套系统要花多少钱?多久才能收回成本?一个发展战略的提出投资者是否赞成?看得上?是否能在相对中长期内获得收益?是否企业必需这样做?一味的去做。企业能否支撑到盈利的时候?就拿海南的K5便利店来说?旁边的小卖部一瓶3块钱的水。你这里为什么卖3.5元?对于K5便利店或者说是海南便利店业。在这几年才开始。还是起步阶段。我觉得需要的是完善他的服务。要提高服务就需要培训。培训谁?你的员工。他是最终面对顾客的人。他的服务他的形象才是你品牌的最初形象。这时候企业就需要制定这些培训的人才。很多的想法不知道要怎么说。如果真的要去做。那我觉得象日本的全家便利店(全球几万家)。或者说是香港电影经常会看到的711便利店。说不定有这个财力和资源去做。不知道你对老马的天网怎么看(最近老马退休淘宝,组建了关于整合电商的网络)?
    吴小松 于 2013-6-11 10:50:40 回复
    这位朋友肯定是业内人士!提的都在点上。

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关于本文

您正在阅读的是:关于便利店开展电子商务的若干思考
asongzi 发表于:2013-1-20 22:31:28
分类:网络营销推广策略
关键词:便利店  电子商务  思考  
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